Satisfait ou remboursé

RETOURS

Important : nos produits étant imprimés à la demande spécialement pour toi, chaque commande est personnalisée. La loi prévoit des exceptions au droit de rétractation pour les biens confectionnés sur mesure (article L221-28 du Code de la consommation). Nous appliquons néanmoins une politique claire et juste en cas de problème.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, étiquettes attachées, emballage intact.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux, abîmé ou erreur d'expédition

Si tu reçois un produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou si nous nous sommes trompés (mauvaise taille, mauvais modèle, impression ratée) : le retour et le remplacement sont 100% gratuits.

Contacte-nous sous 14 jours après réception à [À COMPLÉTER : contact@bonheurbanlieue.fr] en joignant :

  • Ton numéro de commande
  • Des photos claires du problème
  • Une description courte

Nous te répondons sous 48h avec une solution : renvoi, remplacement ou remboursement intégral.

Erreur de taille

Pour éviter les erreurs de taille, consulte attentivement le guide des tailles présent sur chaque fiche produit avant d'acheter. Les échanges de taille ne sont pas pris en charge gratuitement car chaque pièce est fabriquée sur commande.

Procédure de retour

  1. Envoie un email à [À COMPLÉTER] en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous te communiquons l'adresse de retour sous 48h.
  3. Expédie le colis en suivi (conseillé) à l'adresse fournie.
  4. Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement ou au renvoi d'un nouveau produit.

Produits non repris

  • Produits portés, lavés ou endommagés par le client
  • Produits retournés après le délai de 14 jours
  • Sous-vêtements et chaussettes (pour raisons d'hygiène)

Un problème avec ta commande ? → Contacte-nous